Las PYMES se promocionan en el Social Media pero descuidan su seguridad.

Que las redes sociales forman parte de nosotros nadie los duda, pero lo que pocos se han dado cuenta ( digo pocos refiriéndome a los ciudadanos de a pie, los profesionales ya llevan tiempo metido de lleno en ello) es de que las empresas cada vez demandan más a la Social Media como principal plataforma de promoción.

La conocida webs 2.0 ( y próximamente 3.0) está haciendo cambiar la forma de relacionarse de particulares y profesionales. El mail ya se nos queda pequeño, buscamos más colaboración. 

He estado consultando el Primer Indice Anual de Riesgo en Redes sociales de PYMEs, publicado por Panda Security,( http://prensa.pandasecurity.com/2011/01/informe-anual-de-seguridad-2010/ ) y el 78 por ciento de las empresas encuestadas utilizan las redes sociales como herramientas para apoyar la investigación y la inteligencia competitiva, mejorar su servicio de soporte al cliente, implementar las relaciones públicas y las iniciativas de marketing y generar beneficios directos.

Sin embargo, el mismo informe nos indica que en toda estrategia de social media, y en toda política de seguridad de la compañía, «es habitual olvidar contemplar un plan específico de gestión de crisis que puede venir generado por cualquiera de los tres grandes riesgos a los que se enfrentan cada día en las Redes Sociales, y que se enmarcan dentro de los conceptos de Legitimidad, Seguridad y Privacidad».

En el estudio deja al descubierto que Facebook es mencionado como el principal culpable para las compañías que han experimentado infecciones de malware (71,6 por ciento) y violaciones de privacidad (73,2 por ciento). YouTube ocupa el segundo lugar en cuanto a infecciones (41,2 por ciento), mientras que Twitter contribuyó a una cantidad significativa de violaciones de privacidad (51 por ciento).


LEGITIMIDAD.

Panda lamenta que la protección de la marca o la identidad digital no es una «auténtica prioridad» para las plataformas de social media ni para las compañías. «Cualquiera puede dar de alta un perfil utilizando denominaciones comerciales reales», lo que implica, «estar hablando en nombre de una compañía sin serlo».

Sólo algunas redes, como Twitter, permiten legitimar la cuenta haciéndola oficial, pero en muchas otras, no existe dicho mecanismo. Por lo tanto, «es recomendable el registro proactivo de todos los perfiles relativos a una marca en las principales redes sociales, dejando bien claro que es el canal oficial si no hubiera otros mecanismos de certificación para tal fin», ha indicado la compañía Panda.

SEGURIDAD.

Los principales problemas de seguridad son, entre otros: Robo de la identidad mediante el robo de nombres y contraseñas, por lo que cualquiera podría tomar control de la cuenta para llevar a cabo cualquier tipo de acción; riesgos de infección, ya que es habitual recibir información con un link oculto que realmente redirige a cualquier tipo de amenaza informática; y vulnerabilidades de la propia plataforma. como agujeros de seguridad de redes tan populares como Facebook o Twitter, poniendo en riesgo a millones de usuarios.

El cambio constante de contraseña y una buena educación y concienciación en materia de seguridad entre los profesionales son dos pilares fundamentales para la seguridad.

PRIVACIDAD.

Detrás de los perfiles corporativos hay personas administrándolos. Al igual que sucede con nuestros perfiles personales, donde publicamos muchas veces demasiada información a nuestro grupo de amigos o followers, también nos puede suceder en los empresariales.

Dicha información podría ser utilizada por cualquier usuario malintencionado contra la empresa, ya sea online u off-line. Por ejemplo, postear información sobre temas relativos a las finanzas, o las costumbres de la propia empresa, o a rutinas, etc. El rango de riesgos puede ser muy amplio.

Además, hay que tener en cuenta que además de los propios responsables de la estrategia online, el 77 por ciento de los empleados de las pymes se conectan a las redes durante su horario de trabajo. Y podrían compartir información confidencial de la compañía en estos entornos.

Panda nos apunta que en los planes de seguridad de las empresas, «sean grandes o pequeñas, deben contener planes de contingencia y de actuación en caso de crisis públicas causadas por cualquiera de estas plataformas, que podrían redundar en una pérdida de la reputación corporativa y de beneficios económicos».

Autor Pedro Báez Díaz (@pedrobaezdiaz)

Pedro Báez Díaz (@pedrobaezdiaz) has written 105 post in this blog.

Máster Executive, Community Management y Dirección de Redes Sociales en la Empresa por la Universitat d’Alacant. Técnico Superior de Informática de Gestión. Manager del CIDECAN, Centro de Innovación y Desarrollo Empresarial de Canarias. Profesor de Tecnología de la Información y la Comunicación en Bricham International University y European School of Management of Tenerife (BBA y MBA) y Profesor titular de los cursos “Las redes sociales para la empresa” y "El Blog profesional" en CEOE. Director Académico y profesor de Programa Superior de Gestor de Redes Sociales y Comunidades Digitales de la Escuela Superior de las islas canarias (ENIC). Dinamizador y Gestor de Redes Sociales (marcas, productos, empresas y personas). Experto en Formación e-learning y b-learning en entorno moodle. Administrador de sistemas del Centro Comercial El Trompo y de Construcciones Industriales de Tenerife (COINTE). Ponente especializado en la creación del “Yo DIgital” y “La actividad de las empresas en las redes sociales” con las que participó el “Proyecto Alóngate”, “I Encuentro Sectorial de Social Media en Canarias”, “Martes Digital del Instituto ISIE”, “Ayuntamientos 2.0″, “Adejetec 2012 y 2013″ y en la Tenerife Lan Party 2k12, 2k13 y 2K14 @pedrobaezdiaz

1 Comment

  1. Si existe un estudio dónde se ven reflejados todos estos datos ;dónde comprobamos que las distintas redes sociales cómo  Facebook es mencionado como el principal culpable para las compañías que han experimentado infecciones de malware (71,6 por ciento) y violaciones de privacidad (73,2 por ciento). YouTube ocupa el segundo lugar en cuanto a infecciones (41,2 por ciento), mientras que Twitter contribuyó a una cantidad significativa de violaciones de privacidad (51 por ciento) por qué las PYMES no toman represarias contra la inseguridad que estas te pueden crear ?

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